Her Sektör İçin En Son Chatbot İstatistikleri: Chatbotlar İşletmelerin Büyümesini ve Gelişmesini Nasıl Sağlıyor?
İÇERİK
Chatbot nedir?
Her sektör için chatbot istatistikleri
Satış ve pazarlama için yapay zekâ chatbot istatistikleri
Eğitim Teknolojilerinde (EdTech) chatbot istatistikleri
SaaS (Hizmet olarak Yazılım) sektöründe chatbot istatistikleri
E-ticaret chatbot istatistikleri
Müşteri hizmetlerinde chatbot kullanımı
Pazarlama ve satış chatbot istatistikleri
Chatbot pazarına dair son düşünceler
Chatbot endüstrisi hakkında SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
Chatbotlar özellikle de yapay zekâ destekli en son akıllı chatbot teknolojisi sadece geçici bir pazarlama trendi mi, yoksa kalıcı mı? Müşteriler chatbotlarla mı yoksa canlı müşteri temsilcileriyle mi etkileşim kurmayı tercih ediyor? Bu teknoloji müşteri deneyimini geliştiriyor mu yoksa sadece müşterilerinizi rahatsız mı ediyor? En önemlisi, chatbotlar gerçekten müşteri deneyimini geliştirerek, işletmenizin verimliliğini artırabilir mi?
Bu önemli soruları yanıtlamaya ve karar verme sürecinizi yönlendirmeye yardımcı olmak için TECMONY müşterilerinden ve pazar araştırmalarından kapsamlı chatbot fayda istatistiklerini sizler için derledik. İşinize fayda sağlayacak en son teknolojilerle chatbot istatistikleri hakkındaki önemli bulgularımızı şimdi keşfedin.
Chatbot Nedir?
Chatbot, kullanıcılarla sohbet arayüzleri aracılığıyla insan benzeri iletişimi simüle etmek için tasarlanmış bir yazılım uygulamasıdır. Bu programlar, kullanıcı girdilerini etkili bir şekilde anlamak ve yanıtlamak için doğal dil işleme (NLP) ve yapay zeka (AI) kullanır.
Chatbotlar her sektörde işletmenin ihtiyaçlarına göre birçok farklı amaç için kullanılabilir. Özellikle yapay zekâ destekli akıllı chatbotlar öğrenebilen algoritmalarıyla potansiyel bir müşteriyle bir konuşma başlatabilir ve iletişim bilgilerini toplayabilir, soruları yanıtlayabilir veya hizmetinizin ana özelliklerini anlatarak tanıtım yapabilirler. Siz ihtiyacınızı netleştirdiğiniz daha önce mümkün olmayan birçok alanda en son teknoloilerle geliştirilmiş yapay zekâ chatbotlar size hizmet edebilirler.
Yapay zekâ destekli akıllı chatbotlar birçok alanda işletmelerin verimliliğini kolayca artırması açısından dünyada şuan giderek daha fazla işletme bu teknolojiyi pazarlama rutinlerine ve müşteri destek süreçlerine entegre ediyor. 2024 yılına kadar, küresel chatbot pazarının 994 milyon dolara ulaşması bekleniyor.
Her sektör için En Yeni Chatbot İstatistikleri
İş dünyasında chatbot platform çeşitliliği, karşılaşılan zorluklar ve trendler
🤖 2023 yılında kullanıcıların %88’i en az bir chatbot ile iletişim kurmuş.
Chatbot teknolojileri artık müşterilerle işletmeler arasındaki iletişimin ayrılmaz bir parçası haline gelmiş durumda. Web sitelerinin sağ alt köşesinde her zaman hazır bekleyen chatbotlar, müşteri taleplerini 7/24 ele alabiliyorlar. Yapay zekâ destekli chatbotlar ise birçok farklı alanda gerek iç iletişimde gerekse müşteri hizmetleri, pazarlama ya da online satış sitelerinde anında çözümler üreterek kurumların verimliliğine katma değer sağlamaya devam ediyor.
🤖 B2B sektöründe faaliyet gösteren şirketlerin %58’i aktif olarak chatbotları kullanıyor; bu oran B2C şirketlerinde ise %42’ye düşüyor.
Son istatistikler, otomatik iletişimlerin özellikle B2B sektöründe giderek yaygınlaştığını ve yapay zekâ destekli chatbotlar ile daha önce mümkün olmayan bir çok gelişmiş akıllı teknoloji ile potansiyel müşteri yaratımında önemli bir rol oynadığını gösteriyor.
Müşteriler için chatbotlarla etkileşime geçmenin başlıca nedenleri arasında acil sorularda yanıt almak geliyor ki bu bazen yemek siparişinin nerede kaldığını öğrenmek, bölgesel elektrik kesintisi hakkında bilgi almak ya da satın alma sürecinde yardım almak gibi konularda olabiliyor. Buna ek olarak, bilet rezervasyon süreçlerinde, iptal süreçlerinde ya da daha rutin, basit konularda belge talebinden, toplantı planlamaya kadar yer alabilyor.
Aynı zamanda insan kaynakları departmanlarında çok fazla zaman gerektiren iş süreçlerinin de otomasyona geçmesini sağlamak için kullanılıyor. Gerek kurum içi gerekse kurum dışı hizmetlerde kullanılan akıllı chatbotlar işletmenize önemli ölçüde zaman kazandırırken aynı zamanda müşteri deneyimine yönelik veri toplamanızı da sağlayarak işinizi geliştirmenize de fayda sağlıyor.
🤖 2024 yılına kadar chatbotların işletmelere 2.5 milyar saat iş tasarrufu sağlaması bekleniyor.
Chatbotlar sıkça sorulan soruları yanıtlamak, geri bildirim toplamak veya potansiyel müşterileri değerlendirmek gibi rutin görevleri otomatikleştiriyor. Bu sayede, müşteri hizmetleri, teknik destek, pazarlama ve satış temsilcilerinin iş yükü hafiflerken, çalışanlara milyonlarca saat tasarruf sağlayarak bu kazanılan zamanla katma değerli işlerin yapılmasına olanak açılmış oluyor.
🤖 Müşterilerin %59’u bir chatbotun 5 saniye içinde yanıt vermesini bekliyor ve bu beklentiyi karşılıyorlar.
Hızın giderek her iş alanında artmasıyla müşterilerin beklentileri teknoloji dışında karşılanması imkansız bir döneme giriyor bu yüzden chatbotlar 7/24 insanın doğasına uymayan bu hızlı dönemde iş akışında gecikme yaşanmasını engellerken müşteri beklentilerini de karşılamış oluyor.
🤖 Müşterilerin %69’unun son chatbot etkileşimlerinden memnun kaldığı yapılan çalışmalarda görünüyor.
Bu sonuçlar daha önce yapay zekâ destekli olmayan chatbotlarda daha düşük olan sonuçlardı ancak en son teknolojilerle öğrenebilen akıllı yapay zekâ destekli chatbotlar ile daha önce daha düşük olan müşteri memnuniyeti her ay giderek artmaktadır.
🤖 Müşterilerin %64’ü chatbotların omnichannel olarak birçok alandan 7/24 erişilebilirliğini en iyi özellik olarak değerlendiriyor.
İşletmelerin müşterilerinin onlara erişmeye çalıştığı web siteleri gibi platformlarına chatbotları entegre etme nedenlerinden biri de müşteri sorularını yanıtlamak ve sorun insan müdahalesi gerektiren durumlarda müşteri iletişim bilgilerini toplamaktır.
🤖 Kullanıcıların %48’i, bir chatbotun sorunlarını etkili bir şekilde çözmesinin önemli olduğunu düşünüyor.
Ancak, chatbotunuzu yapay zekâ destekli chatbotlar ile mümkün olan kişiselleştirmek ve duygusal olarak geliştirerek daha insani iletişim kurmasını sağlamak için en yeni teknolojileri kullanmanız da önemlidir. Doğal dil kullanımı ve şirketinizin kurumsal ses tonuna uygunluğu sağlamak, gerektiği zaman canlı müşteri hizmetleri temsilcisine de bağlayabilmek başarılı bir chatbot stratejisi için kritik unsurlardan biridir.
🤖 İşletmeler ile tüketiciler arasındaki tüm sohbetlerin %39’u bir chatbot aracılığıyla gerçekleşiyor.
İstatistikler, işletmelerin otomasyon konusunda giderek daha fazla çaba harcadığını gösteriyor.
🤖 Tüketicilerin %60’ı, anında bir chatbot yanıtı yerine gerçek bir temsilciyi, canlı müşteri hizmetleri temsilcisini beklemeyi tercih ediyor.
İnsanlar, sorunlarını daha etkili bir şekilde çözebileceklerine dair diğer insanlara daha fazla güven duyuyor gibi görünüyor. Bir botun onları anlamayacağı korkusu da geçerli bir endişe olarak kabul edilmelidir. Bu sebeple chatbot kullanımında muhakkak canlı müşteri temsilcisine de gerektiği yerde iletişimin bir parçası yapmak çok önemlidir. Bununla beraber, artık yapay zeka destekli öğrenebilir akıllı chatbotlar ile kullanıcı mesajlarını ve hatta duygusal tonlarını anlama yeteneğinin geliştiğini ve kurumların iş yapış biçimlerine göre marka imajına uygun cevapları verebildiklerini de unutmamak önemlidir.
Bu sebeple…
🤖 Şirketlerin %84’ü, yapay zekâ destekli chatbotların müşteri ile işletme arasındaki iletişimde daha önemli hale geleceğine inanıyor.
Satış ve pazarlama için en yeni chatbot istatistikleri
AI smart chatbotlar, satış ve pazarlama alanında vazgeçilmez araçlar haline gelmiştir. Yapay zekâ destekli chatbotlar işletmelere müşterilerle etkileşimde bulunma, potansiyel müşteri yaratma ve dönüşüm oranlarını artırma alanlarında güçlü yöntemleri sunuyor. 7/24 müşteri desteği, kişiselleştirilmiş etkileşimler ve rutin görevlerin verimli bir şekilde yönetilmesi gibi özellikler sunarak genel müşteri deneyimini önemli ölçüde artırıyor ve iş büyümesini destekliyor.
En Yeni AI chatbot istatistikleri:
En Yeni AI chatbot istatistikleri: Akıllı AI chatbotlar, müşterilerin sıkça sorulan sorularını yanıtlayarak gerek müşteri temsilcilerinin gerekse satış geliştirme temsilcilerinin iş yükünü 2 kat azaltıyor.
Akıllı AI chatbotlar, müşterilerin sıkça sorulan sorularını yanıtlayarak gerek müşteri temsilcilerinin gerekse satış geliştirme temsilcilerinin iş yükünü 2 kat azaltıyor.Akıllı yapay zeka chatbotlar, müşterilerin sıkça sorulan sorularını hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlayarak, müşteri temsilcilerinin ve satış geliştirme temsilcilerinin iş yükünü 2 kat azaltır. Bu yenilikçi teknoloji, müşteri hizmetlerinde verimliliği artırır ve ekibinizin daha stratejik görevlere odaklanmasını sağlar.
Smart AI chatbot kullanan işletmeler, web sitelerinde klasik iletişim formları kullananlara göre satışlarında 3 kat daha iyi dönüşüm sağlıyor.
Akıllı AI chatbotlar kullanan işletmeler, web sitelerinde klasik iletişim formlarını tercih edenlere göre satış dönüşüm oranlarını 3 kat artırıyor. Chatbotlar, müşterilere anında yanıtlar sunarak, etkileşimleri hızlandırır ve potansiyel müşterilerin satın alma sürecine daha etkili bir şekilde yönlendirir.
Yapay zekâ destekli akıllı chatbotları pazarlama kampanyalarında kullanan firmalar satışlarında 2,5 kat daha fazla dönüşüm sağlıyor.
Müşteriler, sales lead formlarında uzun soru listeleri gördüklerinde, bu sürecin karmaşık olduğunu düşünerek formları terk etmektedir. Chatbotlar, aynı verileri daha verimli bir şekilde toplamakta ve form terk etme süreleri statik formlara göre büyük başarılar göstermektedir.
Kullanım istatistiklerimize göre müşterilerin %50’si yapay zekâ destekli smart AI chatbotlarla konuşmaktan memnuniyet duyuyor.
Birçok vaka çalışması örneğinde müşteriler, lead yöneliminden hemen sonra bir satış görüşmesi için AI chatbot ile şirket veya ürünle ilgili endişelerini paylaşıyor. AI chatbot bu verileri yöneticilere iletiyor, böylece satış görüşmesi öncesinde daha fazla bağlam sağlanabiliyor.
Otomatik Sales Lead Değerlendirme Sonrası Sıkça Sorulan Sorular İçin AI Chatbot’a Geçiş, Satış Dönüşümünü Artırır
Otomatik sales lead nitelendirme sonrası müşteri sorularını yanıtlamak için AI chatbot kullanımı, satış dönüşüm oranlarını artırır. Chatbotlar, müşterilere anında ve doğru bilgi sunarak, satış sürecini daha verimli hale getirir.
Chatbot Kullanım İstatistiklerine Göre, Müşterilerin %50’si Chatbotlarla Konuşmayı Tercih Ediyor
Chatbot kullanım istatistiklerine göre, müşterilerin %50’si chatbotlarla etkileşim kurmaktan memnun. Bu, chatbotların müşteri memnuniyetini artırmada ne kadar etkili olduğunu gösterir.
Sales Lead Nitelendirme Sonrası AI Chatbot Ekleme, Müşterilerin Ürün veya Şirket Hakkındaki Endişelerini Paylaşmasını Sağlar
Sales lead nitelendirme sonrasında chatbot eklemek, lead’lerin ürün veya şirketle ilgili endişelerini paylaşmalarını sağlar. Bu, yöneticilere satış görüşmeleri öncesinde daha fazla bağlam sunarak, daha etkili bir satış süreci sağlar.
Sales lead değerlendirme sonrası Chatbotun etkileşime geçmesi müşterilerin ürün ve/veya şirket hakkındaki endişelerini paylaşmasını ve satışın kapanma başarısını artırmaktadır.
EdTech (Eğitim Teknolojisi) alanındaki chatbot istatistikleri
👉 Eğitim, chatbot kullanımının en yoğun olduğu ilk 5 sektörden biridir (Chatbots Life).
Eğitim (%14) ile birlikte chatbot pazarının en büyük müşterileri emlak (%28), seyahat (%16), sağlık (%10) ve finans (%5%) sektörleridir.
👉 EdTech alanında AI (yapay zekâ destekli chatbotlar da dahil olmak üzere) kullanımı artış göstermektedir (Grand View Research).
2021 yılında, bu çözümlerin küresel piyasası 1.82 milyar dolar seviyesindeydi. 2030 yılına kadar yıllık %36 artışla büyümesi bekleniyor.
👉 EdTech’te bir chatbot içeren lead yönelimi ortalama olarak ayda 119 dolar maliyetine mal oluyor.
Bir chatbot, potansiyel müşteri iletişim bilgilerini, deneyim bilgilerini ve eğitim hedeflerini toplayarak, her bir potansiyel müşteri için en uygun teklifi özelleştirmenize olanak tanır.
👉 Tüm chatbotlar, iletişim bilgilerini toplamanın yanı sıra %37’si kullanıcılara destek sağlamaktadır.
Çoğu şirket, müşteri iletişim çözümlerinde konumlandırma olarak chatbotları iletişim bilgilerini toplamak için ana sayfalarında başlatıyor. İkinci en popüler konumlandırma alanı ise ödeme planları hakkında sıkça sorulan soruları yanıtladıkları fiyatlandırma sayfalarıdır.
👉 Chatbot kullananların %62.5’i, onları sales lead yönelimi için kullanıyor.
Yapay zekâ destekli chatbotlar öğrencilere önceki deneyimleri ve hedefleri hakkında sorular sorarak, eğitim kararlarında doğru yönlenmelerini ve doğru kararlar ile en iyi teklifi seçmesine ve satın almaya dönüşümü hızlandırmasına yardımcı olmaktadır.
Chatbot teknolojisi ile eğitim kurumları online iletişimlerinde, müşteri iletişimi konusunda bir çok öncelikli ihtiyaçlarında testler yapabilmek için geniş bir alan sunar.
Özellikle Z jenerasyonu (genellikle 1995 ile 2010 yılları arasında doğanlar) genellikle online iletişimde chatbotları tercih etmektedir. Z jenerasyonu dijital çağın doğal bir parçası olarak büyüdüğü için teknolojiye hakimiyetleri oldukça yüksektir. Chatbotlar, onlar için hızlı, etkili ve anlık çözümler sunan araçlar olarak görülüyor. Bu nedenle, müşteri hizmetleri, bilgi edinme veya alışveriş gibi çeşitli online aktivitelerde chatbotların kullanımı Z jenerasyonu tarafından yaygın olarak tercih ediliyor.
İşletmenizin ihtiyaçlarında chatbot teknolojisini nasıl kullanacağınızı, nereden başlayacağınızı bilemiyorsanız size bu konuda yardım olmaktan mutluluk duyarız.
SaaS’ta Chatbot İstatistikleri
🚀 Chatbot pazarına yönelen şirketlerin %58’i B2B, %65.1’i ise SaaS işletmeleridir.
🚀 AI başlangıç kurucularının üçte biri, önümüzdeki beş yıl içinde chatbotların en popüler müşteri teknolojisi olacağını düşünüyor (FinanceOnline).
🚀 Chatbot kullanan şirketlerin %38.9’u IT yazılım ve hizmet sektöründedir (Chatfuel).
Ayrıca, uygulamamız, SaaS işletmelerinde chatbot kullanımının dönüşüm oranlarını artırdığını göstermektedir (örneğin, kayıt olma, hizmet etkinleştirme veya satın alma).
🚀 Bazı endüstrilerde chatbotların dönüşüm oranı %70’e kadar çıkabilmektedir.
E-ticaret Chatbot İstatistikleri
2024 yılına ait son çalışmalardan elde ettiğimiz chatbot etkinliği, dönüşüm ve kullanım verilerini inceleyin.
⭐ Dünya genelindeki online mağazaların sadece %9’u web sitelerinde chatbotları kurmuştur (Statista chatbot raporu).
Chatbot istatistikleri, e-ticaretin diğer işletmeler gibi teknolojiyi yavaşça benimseyeceğini göstermektedir.
⭐ 2024 yılına kadar e-ticarette chatbot işlemlerinin 112 milyar doları bulması bekleniyor (Juniper Research).
İstatistikler, online mağazaların chatbotlardan büyük değer elde ettiğini göstermektedir. Otomatik asistanlar, tüketicilere en uygun ürünleri seçmelerinde ve ek ürünler sunmalarında yardımcı olur. Ayrıca, sepette terk problemlerini çözebilirler. Gökyüzü sınırı 🚀
⭐ Chatbotlar e-ticaret gelirini %7-25 artırmaya başladı (Chatbots Magazine).
E-ticaret işletmeleri chatbotları iş süreçlerine yavaşça entegre etmelerine rağmen, gelirlerini artırmaktadırlar. Bu rakam web sitelerinde, sosyal medyada ve mesajlaşma uygulamalarında kullanılan chatbotları içermektedir.
⭐ Online perakende müşterilerinin %34’ü chatbot kullanımını kabul etmektedir.
Ancak, chatbot istatistikleri online mağaza müşterilerinin chatbot gibi yeni teknolojilere oldukça açık olduğunu göstermiştir. Bu teknoloji, sipariş durumu kontrolü veya ürün arama gibi rutin aktiviteleri otomatikleştirmeye ve hızlandırmaya yardımcı olur. Bu kabul oranı, finans (%20) veya telekomünikasyon (%25) gibi diğer endüstrilerden daha yüksektir.
Müşteri Hizmetleri İçin Chatbot Kullanımı
Sektörden bağımsız olarak, birçok marka müşteri hizmetlerini geliştirmek ve müşteri deneyimini artırmak için chatbot pazarından yararlanmaktadır.
2027 yılına kadar chatbotların tüm işletmelerin çeyreğinde müşteri hizmetlerinin başlıca kanalı olacağı ön görülmektedir (Gartner).
2027 yılına kadar chatbotların tüm işletmelerin çeyreğinde müşteri hizmetlerinin başlıca kanalı olacağı ön görülmektedir (Gartner).Yapay zekâ destekli chatbotlar, yanıt sürelerini önemli ölçüde azaltarak müşteri deneyimini iyileştirir. Bu chatbotlar, sadece basit ve sıkça sorulan soruları değil, aynı zamanda kurumsal dökümanlarımızla geliştirilerek daha karmaşık ve özgün soruları da etkili bir şekilde yanıtlayabilirler. Sürekli öğrenme yetenekleri sayesinde, müşteri etkileşimlerinden elde ettikleri verilerle kendilerini sürekli olarak geliştirirler.
Doğru yapılandırıldığında, yapay zekâ destekli akıllı chatbotlar, konuşmaları ilgili müşteri hizmetleri temsilcilerine kolayca yönlendirebilir. Bu teknoloji, müşterilere hızlı ve doğru yanıtlar sunarken, ekibinizin tekrarlayan görevlerden kurtulmasını ve daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlar. Sonuç olarak, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de ekibinizin verimliliğini önemli ölçüde artırır.
Katılımcıların %62’si bir müşteri hizmetleri chatbotuyla etkileşimde bulunmayı bir müşteri temsilcisinden yanıt beklemekten tercih eder.
Öğrenebilir yapay zeka destekli chatbotlar, hız konusunda önemli avantajlar sağlar çünkü 7/24 hizmet verebilir. Bu sürekli erişim özelliği, tüketicilere her an destek sunarak onları bir müşteri hizmetleri temsilcisinin müsait olmasını beklemek zorunda bırakmaz. Bu durum, birçok müşterinin otomatik bir asistana başvurmayı tercih etmesine yol açar, çünkü chatbotlar her zaman hazır ve yanıt verme kapasitesine sahiptir.
Sonuç olarak, öğrenebilir akıllı chatbotlar sadece hız konusunda değil, aynı zamanda sürekli erişim sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır ve işletmenizin verimliliğini geliştirir.
Tüketicilerin %80’i, hızlı bir şekilde bir müşteri temsilcisine geçme olanağı olduğunda bir botu kullanmaya hazır olduklarını belirtmektedir.
Birçok müşteri, canlı müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşılmasına kadar chatbotların çok yararlı olduğunu iddia ediyor. İşlmetlerin memnun müşteriler yaratmaları için başarı stratejileri; yapay zeka destekli akıllı chatbot entegrasyonu ile canlı müşteri hizmetlerini etkili bir müşteri hizmetleri sistemi için kurgulamalarıdır.
Tüketicilerin %69’u, sorularına hızlı bir yanıt almak için chatbotları kullanır (TECMONY).
İstatistikler, müşterilerin hızlı yanıtları takdir ettiğini ve bu hızın müşteri memnuniyetini artırdığını göstermektedir. Yapay zeka destekli chatbotlar, müşterilerin sorunlarını hızla çözme yeteneğiyle dikkat çeker.
Hedef kitlenizden gelen belirli tekrar eden soruları gözlemleyerek, bu soruları otomatik olarak yanıtlayan bir SSS chatbot’u oluşturabilirsiniz. Bu chatbot, tipik soruları insan müdahalesi olmadan çözecek ve kısa yanıt süresiyle müşteri memnuniyetini artıracaktır. Yapay zeka destekli chatbotlar, müşteri hizmetlerini daha verimli hale getirirken, aynı zamanda çevrimiçi mağazanızın gelirlerinde belirgin bir artış sağlar.
Müşterilerin %74’ü basit soruları cevaplamak için bir insan temsilcisi yerine bir chatbotu tercih ediyor.
Pazarlama ve Satış Faaliyetleri için Chatbot İstatistikleri
🤝 İşletmelerin %57’si, chatbot kullanımının minimal yatırımlarla büyük bir ROI sağladığını belirtmektedir.
🤝 Şirketlerin %36’sı chatbot kullanımında lead generation’ı iyileştirmek için tercih ederken, sonuçlar chatbotların ortalama olarak satışları %67 artırabileceğini gösteriyor (TECMONY).
Otomatik asistanlar pazarlama ekiplerine lead generation ve qualification gibi bazı rutin ancak önemli görevleri üstlenerek katkıda bulunurlar. Toplanan verileri lead scoring için kullanabilirsiniz, böylece potansiyel müşterilerinizle daha etkili çalışabilirsiniz.
🤝 Pazarlama ve Satış Departmanlarında chatbot kullanım durumlarının yaklaşık %20’sinde chatbotlar “upselling” yani “yukarı satış” konusunda müşteriye zaten ilgilendiği bir ürün veya hizmetin daha üstün, genişletilmiş veya pahalı bir versiyonunu teklif etmek için kullanılmaktadır (TECMONY).
2021-2022 yılları arasında chatbot hizmeti kullanan 50.000 web sitesi üzerinde yapılan bir çalışmada, chatbotların iyi satış temsilcileri olabileceğini gösterdi. Siz de işletmenizde hizmet ve ürün sunumlarınızda müşterinin seçimine uygun ek ürünler teklif etmek için chatbotları mevcut yapınıza entegre edebilir, gelirinizi artırabilirsiniz.
🤝 Chatbot kullanan şirketlerin %55’i daha yüksek kaliteli lead elde ediyor.
Yapay Zekâ Destekli Smart Chatbot Pazarı Hakkında Son Düşünceler
Sonuç olarak, chatbotlar özellikle de en son teknoloji yapay zekâ destekli akıllı chabotlar çeşitli sektörlerde her gün daha fazla uygulanarak, geniş kabul görmektedir.
İşletmeler gerek çağrı merkezinde çalışan canlı müşteri temsilcilerinin iş yükünü azaltmada gerekse satış ekiplerinin, insan kaynakları departmanlarının iç ve dış müşteri iletişiminde birçok konuyu otomasyona geçirerek katma değerli işlere zaman yaratarak, karlılıkta, verimlilikte büyük artışlar sağlamaktadır.
Her şeyin çok hızlandığı bu yeni dijital dönemde duygusal olarak da karşıyı anlayarak 7/24 çözüm cevap verebilen yeni algoritmalarla yapay zekâ destekli smart chatbotlar 360° memnuniyet oluşturmaktadır.
• İşletmeler ve müşteriler tarafından değer olarak görülmektedir.
• Canlı müşteri temsilcilerinin iş yükünü hafifletmektedir
• Mükemmel müşteri deneyimi imkanı sağlamaktadır.
• Marka kimliğiyle uygun kurumsal yanıtlar vermektedir.
• 7/24 müşteri desteği sağlamaktadır
• Her dilde hizmet imkanıyla global pazara çözüm olmaktadır.
• Operasyonel maliyetleri düşürmektedir.
• Müşteri sorularına anında yanıt sunmaktadır .
• Müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmektedir .
• Rutin görevleri ele almakta daha verimli olmaktadır .
• Değerli müşteri verileri ve içgörülerini toplamaktadır.
• Anket yapabilmektedir.
• Kampanya görselleri paylaşabilmektedir.
• Canlı müşteri temsilcisi ile de entegrasyon kabiliyetiyle mükemmel müşteri deneyimi çözümü sunmaktadır.
Chatbot Çözümleri, Yapay Zekâ Destekli Chatbotlar Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Chatbotların müşteri beğenisinde yüzdesi nedir?
SurveyMonkey kullanım istatistiklerine göre, müşterilerin %50’si Yapay Zekâ Destekli chatbotlarla konuşmayı tercih ediyor.
Kaç kategori chatbot çözümü, teknolojisi var?
Dijital sohbet dünyasında üç ana kategori öne çıkıyor: sabit kurallara dayalı chatbotlar, akıllı yani yapay zekâ destekli chatbotlar ve çok yönlü uygulama odaklı botlar. Bu chatbotlar, değişmeyen kurallar ve akıllı sistemlerin bir birleşimidir. Şuan işletmelerin tercihi Yapay Zekâ Destekli Chatbotlardır.
Chatbotlar sosyal medyada kullanılıyor mu?
Evet, markalar chatbotları web sitelerinde, sosyal medyada ve mesajlaşma uygulamalarında kullanıyor. Örneğin, Facebook Messenger’da şu anda 300.000’den fazla bot çalışıyor.
Hangi sektörler chatbotları en çok kullanıyor?
İstatistikler, chatbotların farklı sektörlerde giderek daha yaygın hale geldiğini gösteriyor. Ancak, şu anda öne çıkan beş sektör şunlardır: emlak (%28), seyahat (%16), eğitim (%14), sağlık (%10) ve finans (%5). Yapay zekâ destekli chatbotların benimsenmesiyle, çeşitli sektörler yeni teknolojilerden en iyi şekilde yararlanmanın yollarını keşfediyor.
Hangi sektörden olursanız olun yapay zekâ destekli chatbot entegrasyonu her zaman iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olur.
Müşteriler chatbotları gerçekten seviyor mu?
TECMONY’nin müşteri deneyim raporuna göre müşteriler artık chatbotlarla etkileşimde bulunmaya daha istekli. Chatbotlar, müşteri hizmetlerinde birden çok dil kabiliyetiyle global pazarda hizmet veren ya da vermek isteyen firmalarda benzersiz bir çözüm oluşturur. Buna ek olarak yeni teknolojilerle mümkün olan kurumsal belgelerle öğrenebilir yazılımıyla müşteri hizmetlerinde benzersiz bir çözüm sunar. Online alışverişlerde satın alma sürecini kolaylaştırır, kampanya görsellerini gösterir, anket yapar, sipariş detaylarını netleştirir ve randevu ayarlayabilir. Tüm bu görevler saniyeler içinde ve 7/24 gerçekleştirilir!
Hız ve 7/24 erişilebilirlik, müşterilerin takdir ettiği ana chatbot avantajlarıdır.
Yapay zekâ destekli chatbotlar nasıl öğrenir?
AI chatbotlar, makine öğrenimi olarak bilinen bir süreçle öğrenirler. Bu süreç şunları içerir:
- Eğitim Verisi: Büyük veri kümeleri, konuşmalar, metin veya diğer ilgili bilgilerle eğitilirler.
- Algoritmalar: Doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi modelleri (örneğin, sinir ağları) gibi algoritmalar kullanılarak verilerden desenler analiz edilir ve öğrenilir.
- Geri Bildirim Döngüsü: Kullanıcı etkileşimleri ve geri bildirimler yoluyla zamanla gelişirler, yanıtları öğrenilen desenlere ve gerçek zamanlı verilere göre ayarlarlar.
Yapay zekâ destekli chatbotlarda hangi teknolojiler kullanılır?
Yapay zekâ destekli chatbotlar genellikle şunları kullanır:
- Doğal Dil İşleme (NLP): İnsan dilini anlama ve yorumlama.
- Makine Öğrenimi Modelleri: Sinir ağları, karar ağaçları veya öğrenme ve karar verme için diğer modeller.
- API’ler ve Entegrasyonlar: Daha doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlamak için dış veritabanları veya sistemlerle bağlantı kurma.
- RAG (Retrieval-Augmented Generation), doğal dil işleme alanında kullanılan bir tekniktir. Bu yöntemde, chatbotlar yanıtlarını oluştururken büyük veri tabanlarından bilgi çeker ve bu bilgileri kullanarak daha doğru ve kapsamlı yanıtlar üretirler.
RAG’ın Chatbot Eğitiminde Kullanımı:
- Bilgi Çekme: Chatbot, belirli bir soruya yanıt vermek için büyük bir veri tabanında arama yapar ve ilgili bilgileri toplar.
- Yanıt Üretme: Toplanan bilgilerle birlikte, chatbot yapay zeka modelleri kullanarak kullanıcıya uygun bir yanıt oluşturur.
- Öğrenme: Chatbot, kullanıcı etkileşimlerinden ve geri bildirimlerden öğrenerek yanıtlarını zamanla geliştirir.
Bu yöntem, chatbotların daha doğru, bağlamsal ve zengin yanıtlar vermesini sağlar, böylece kullanıcı deneyimini iyileştirir.
Yapay zekâ destekli chatbotların doğruluğu ne kadar yüksek?
Yapay zeka destekli chatbotların doğruluğu, kullanılan verilerin kalitesi ve algoritmaların yetkinliğine bağlı olarak değişebilir. Gelişmiş AI chatbotlar, belirli alanlarda yüksek doğruluk sağlayabilir, ancak daha nadir veya karmaşık sorgularda zorlanabilirler. Genellikle, chatbotların doğruluğu %70-%90 aralığında olabilir, ancak bu oran kullanılan modelin eğitimi ve optimize edilmesiyle artırılabilir.
Chatbotlar, makine öğrenimi ve doğal dil işleme (NLP) tekniklerini kullanarak sürekli olarak öğrenir ve gelişirler. Kullanıcı geri bildirimleri ve etkileşimler, chatbotların doğruluğunu ve performansını zamanla artırır. Özellikle, büyük veri kümeleriyle eğitilmiş chatbotlar daha yüksek doğruluk ve verimlilik sağlayabilir.
Yapay zekâ destekli chatbotlar, kural tabanlı chatbotlardan nasıl farklıdır?
Kural tabanlı chatbotlar önceden belirlenmiş kuralları ve senaryoları takip ederken, yapay zekâ destekli chatbotlar doğal dili yorumlayabilir, etkileşimlere göre uyum sağlayabilir ve daha karmaşık sorgularla başa çıkabilirler.
Yapay zekâ destekli chatbotlar duyguları anlayabilir mi?
Yapay zekâ destekli chatbotlar, metin girdilerine dayalı olarak kullanıcı duygularını anlamaya çalışabilirler. Bu, duygu analizi (sentiment analysis) olarak bilinen bir teknolojiyle mümkündür. Duygu analizi, kullanıcının yazdığı metindeki olumlu, olumsuz veya nötr duyguları algılayarak yanıtları bu duygulara göre uyarlamaya çalışır.
Ancak, duyguları anlama konusunda bazı sınırlamalar vardır:
- Yüzeysel Anlama: Chatbotlar genellikle metin tabanlı duyguları algılar. Bu nedenle, karmaşık duygusal durumları veya ironi, sarkazm gibi ince nüansları anlamakta zorlanabilirler.
- Kültürel Farklılıklar: Duyguların ifade edilme şekli kültürden kültüre farklılık gösterebilir, bu da chatbotların duygu analizinde zorluklara yol açabilir.
- Gelişme Aşaması: Duygu analizi teknolojisi sürekli olarak gelişiyor, ancak hala insan duygularını tam olarak anlayabilen bir seviyede değil.
Yine de, bu teknolojinin sürekli gelişmesiyle birlikte chatbotlar, müşteri hizmetleri ve kullanıcı deneyiminde daha empatik ve etkili hale gelmektedir.
Yapay zekâ destekli chatbotların bazı pratik uygulamaları nelerdir?
- Müşteri Hizmetleri: Chatbotlar, müşteri taleplerini yanıtlayabilir, destek taleplerini çözebilir ve sıkça sorulan sorulara hızlı cevaplar verebilir.
- E-ticaret: Ürün önerileri sunarak, siparişleri takip ederek ve alışveriş sepetini yöneterek alışveriş deneyimini iyileştirirler.
- Sağlık Hizmetleri: Randevu ayarlama, sağlık bilgileri sağlama ve hasta sorularını yanıtlamada kullanılırlar.
- Bankacılık ve Finans: Hesap bilgilerini kontrol etme, para transferleri yapma ve finansal tavsiyeler sunma gibi işlemleri gerçekleştirirler.
- Eğitim: Öğrencilere ders materyalleri sağlama, sınav tarihlerini hatırlatma ve genel bilgi verme gibi konularda yardımcı olurlar.
- İnsan Kaynakları: İşe alım sürecinde adayları ön elemeden geçirme, soruları yanıtlama ve çalışanların sorularını çözme işlevlerini üstlenirler.
- Seyahat ve Turizm: Otel rezervasyonları yapma, uçuş bilgilerini sağlama ve seyahat planları oluşturma gibi hizmetler sunarlar.
- Gayrimenkul: Potansiyel alıcılar için mülk bilgileri sağlama, randevu ayarlama ve soruları yanıtlama konusunda kullanılırlar.
- Pazarlama: Kampanyalar hakkında bilgi verme, müşteri geri bildirimlerini toplama ve kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları gönderme işlevlerini yerine getirirler.
- İçerik Yönetimi: Web sitelerinde ve sosyal medya platformlarında içerik paylaşımı, yorumlara yanıt verme ve etkileşimleri artırma konularında yardımcı olurlar.
Bu uygulamalar, yapay zekâ destekli chatbotların birçok sektörde verimliliği artırarak müşteri memnuniyetini yükselttiğini göstermektedir.
İşletmem için yapay zekâ destekli chatbotları nasıl uygulayabilirim?
İşletmeniz için yapay zekâ destekli chatbotları uygulamak, doğru planlama ve strateji ile kolaylaştırılabilir.
Bu konuda istatistikler sadece chatbotlar konusunda çalışan firmalarla değil 360° iletişim teknolojilerinde yapay zeka destekli çözümlerle hizmet verebilen, mevcut yapınıza entegrasyon konusunda da çözüm olabilecek, yerel firmalardan destek almak sürdürülebilir başarı için en önemli konulardan biridir. İşte adım adım bir rehber:
- Hedeflerinizi Belirleyin:
- Chatbot’un hangi amaçlara hizmet edeceğini tanımlayın (müşteri hizmetleri, satış, pazarlama, vb.).
- Başarının nasıl ölçüleceğini belirleyin (örn. müşteri memnuniyeti, işlem süresi, dönüşüm oranları).
- Kullanım Durumlarını Tanımlayın:
- Chatbot’un hangi senaryolarda kullanılacağını belirleyin (sıkça sorulan sorular, randevu ayarlama, sipariş takibi, vb.).
- Hangi müşteri etkileşimlerinin chatbot tarafından ele alınabileceğini ve hangilerinin insan müdahalesi gerektirdiğini belirleyin.
- Uygun Teknolojiyi ve Geliştirme Araçlarını Seçin:
- Chatbot’un AI ve NLP yeteneklerine sahip olduğundan emin olun.
- Entegrasyonları Planlayın:
- Chatbot’un mevcut sistemlerinizle (CRM, ERP, e-ticaret platformları) entegre olmasını sağlayın.
- API’ler ve diğer entegrasyon araçlarını kullanarak veri akışını sağlayın.
- Chatbot’u Tasarlayın ve Geliştirin:
- Chatbot’un kişiliğini ve tonunu belirleyin.
- Farklı senaryolar ve yanıtlar için kapsamlı bir sohbet akışı tasarlayın.
- Kullanıcıların chatbot ile etkileşimde bulunabileceği kullanıcı arayüzünü tasarlayın.
- Test Edin ve Optimize Edin:
- Chatbot’unuzu farklı senaryolar ve kullanıcı grupları üzerinde test edin.
- Geri bildirim toplayın ve performansını iyileştirmek için düzenli olarak optimize edin.
- Kullanıcı deneyimini sürekli olarak izleyin ve chatbot’unuzu güncelleyin.
- Kullanıcı Eğitimini ve Desteğini Sağlayın:
- Kullanıcıların chatbot’u nasıl kullanacakları konusunda rehberlik edin.
- Müşteri destek ekibinizi chatbot’un nasıl çalıştığı konusunda bilgilendirin ve gerektiğinde müdahale edebilmelerini sağlayın.
- Performansı İzleyin ve Değerlendirin:
- Chatbot’un performansını izlemek için analiz araçlarını kullanın.
- KPI’lar ve hedeflerle karşılaştırarak performansı değerlendirin.
- Geri bildirimlere dayalı olarak chatbot’unuzu sürekli iyileştirin.
Chatbot uygulama sürecini bir adım adım izleyerek, işletmeniz için en uygun ve etkili yapay zekâ destekli çözümleri sağlayabilirsiniz. Bu, hem müşteri memnuniyetini artıracak hem de iş süreçlerinizi daha verimli hale getirecektir.
Teknolojilerin çok hızlı değiştiği günümüzde doğru, sorunsuz entegrasyonlarla hizmet alabileceğiniz yapay zekâ destekli iletişim teknolojileri, chatbotlar ve ek çağrı merkezi çözümleri konusunda 360° uzmanlaşmış bir şirketle çalışarak, entegrasyonun sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve optimal performans sağlanmasını garanti edebilirsiniz.