CALLEXPER
4 adımda Callexper;
CALLEXPER
ÇAĞRI MERKEZİ KONUŞMA ANALİZİ
Callexper müşteri ile yapılan konuşmaların tamamını anında sınıflandırma ve analize uygun içerikler haline dönüştürür.
Kim, kiminle, nasıl konuşuyor?
Müşteri ne kadar bekliyor?
Hangi aralıklarla arama yapılıyor?
Sakıncalı sözcükler kullanılıyor mu?
Söylenmesi gerekenler söyleniyor mu?
CALLEXPER
CALLEXPER NASIL ÇALIŞIR
ŞİKAYET YÖNETME VE ENGELLEME
- Müşteri etkileşimini anlık izleme
- Anlık bildirim ve alarm sistemi ile sürece müdahale
- Olası şikayetleri engelleme
- Şikayetleri doğru yönetme
- Yasal süreç denetimi
KONUŞMA HEDEFLERİNE UYGUNLUK
- Arama sebebine uygun strateji geliştirme
- Hedef odaklı süreç yönetimi
- Satış, tahsilat veya bilgilendirme hedeflerinde verimlilik
- İş süreci optimizasyonu
PERFORMANS
ANALİZİ
- Müşteri konuşmalarının daha etkin hale getirilmesi
- Etkin dinleme sağlanması
- Hızlı geri bildirim ve iyileştirme olanağı
- Bekleme sürelerine müdahale
CALLEXPER
CALLEXPER TEKNOLOJİSİ
