“Çağrı merkezi” terimi oldukça yaygın bir terim olmasına rağmen işin türü ve içeriği tam olarak bilinmemektedir.

Çağrı merkezinin en basit tanımı; çok sayıda telefon ve yazılı kanal görüşmelerinin gerçekleştirildiği bir ofis çalışma ortamıdır. Çağrı merkezi temsilcilerinin mevcut veya potansiyel müşterilerden gelen ve giden telefon ve/veya yazılı kanal çağrıları idare ettiği bir oluşumdur. 

Çağrı merkezi, genellikle bir şirketin ürünleri veya hizmetleriyle ilgili telefon görüşmelerini yöneten bir departman veya kuruluştur. Ürün özellikleri, sipariş durumu ve hizmet kullanılabilirliği gibi konularla ilgili yüksek hacimli çağrıları yönetirler.

Bazı aramalar, arayanların belirli bilgilere hızlı bir şekilde erişerek kendilerine hizmet etmelerini sağlayan etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri tarafından karşılanabildiği gibi, whatsapp, webchat, wechat, facebook, mobil uygulamalardan gelen yazılı kanal isteklerinden de karşılanabilir. Burada sistematik destek verilemeyen arayanlar, sorularını yöneltmek veya özel isteklerini dile getirmek için bir insan temsilcinin yardımına ihtiyaç duymaktadır.

Pandemi sonrasında yüz yüze görüşmenin mümkün olmadığı durumlarda bulunduğumuz yerden çağrıları karşılama gereksinimi ile birlikte bulut sistemlerinin önemi daha da arttı. Aynı zamanda yaşanan teknik zorunluluklar da akıllı telefonlarla çağrıları karşılama gereksinimi doğurdu. Bu noktada bir çok analog/digital sistemler bulut çağrı desteği verir hale geldi.

TECMONY olarak en büyük uzmanlığımız en doğru ürünü, ihtiyaçlarınıza yönelik konumlamak ve bu konuda en iyi çözümü sunan farklı ürünleri, birbirleri ile uyumlu ve bütünleşik bir şekilde çalışmasını sağlamaktır. Bu sayede hem müşterilerimizin müşterilerini hem de müşterimizin beklentilerini en doğru, en hızlı şekilde karşılamasını sağlayacak çözümleri sunuyoruz.