- Bir santralden beklenen tüm IP/PBX yetkinliklerine sahip Çağrı Merkezleri için tüm Inbound, Outbound operasyonlarını gerçekleştirir.
- SMS gönderebilir, alabilir. E-maileri inceleyip, e-mail gönderebilir.
- Yerinde, bulutta her yerde çalışabilme yetkinliğine sahiptir.
- Web servisleri ile erişilebilir. İşlemler kolaylıkla API ile gerçekleştirilebilir.
- Geniş bir raporlama yetkinliğine sahiptir.
- Ses kaydı, Kalite, Anket, Talep ve Şikayet, Kredi Kartı, Sipariş gibi modülleri ile kurumun birçok ihtiyacını çözer.
- Yedeklilik ve kriz senaryolarında modüler ve uyumludur.
- Entegrasyon yetenekleri ile iç sistemlerle kolaylıkla haberleşebilir, onları tetikleyebilir ve tetiklenebilir.
- Sosyal medya ve Chatbot araçlarının çoğu ile entegre olarak çalışır.
- Bir IVR dan beklenen tüm yetkinlikleri sağlayabilir.
- Sesi yazıya, yazıyı sese çeviren uygulamalarla entegre olarak çalışır.
- Şirketin iletişim alt yapısını tamamen devralabilir ve tüm kullanıcılar lokasyon bağımsız çalışabilir.
- Çalışanlarınızı Çağrı Merkezi Dinamikleri ile yönetebilirsiniz.
- Ses kayıtlarında « müşterinin sözünün üç defa kesildiği ve konuşmanın yönünün 5 defa el değiştirdiği görüşmeleri « kolaylıkla raporlarsınız.
- Mevcutta kullandığı santral sistemi ile SIP standartlarında entegre olabilir.
- Çok noktalı lokasyonları bir çatı altında toplayabilir, lokasyonlara özel bulunan numaraları merkezden yönetebilir, çağrıları belirlenen KPI da karşılanmadığında o çağrıyı istediğiniz bir başka lokasyonda sonlandırabilirsiniz.
- IVR senaryoları oluşturup, kurumların tüm işlemlerini IVR üzerinden müşteri temsilcisi olmadan yapmasını sağlayabilirsiniz.
- İç sistemlerde bulunan SAP, Microsoft CRM, Zoho, Salesforces gibi uygulamalarla uyumlu bir şekilde çalışır.
- Geniş API yetkinlikleri ile sisteme giriş yapmaya gerek kalmadan işlemleri tetikleyebilir.
- Bir hastanenin randevu sistemini tamamen entegre olarak kullanıcıların hizmetine sunabilirsiniz.
- Hasta randevusunun yaklaşacağı zamanda sistem tarafından SMS gönderilebilir, Çağrı yapılabilir.
- Bu Çağrı esnasında hasta randevuyu iptal edebilir, yenileyebilir, kabul edebilir.
- Müşteri temsilcisine ulaşıldığı durumlarda, iç sistemlerdeki hastane programı ile haberleşebilir. Müşteri temsilcisi başka bir ekrana bağlanmadan tüm işlemleri tamamlayabilir.
- Yöneticiler 100 kişilik bir konferans odası düzenleyebilir, katılımcıları yönetebilir, birinin konuşup diğerlerinin sessiz kalmasını sağlayabilir.
- Kampanya düzenleyebilir, yoğun bir listeyi az sayıda agent’ ı en verimli şekilde kullanarak ilgili çağrıları belirlenen zamana kadar gerçekleştirir.
- Kredi kartı entegrasyonu sayesinde ödemeleri Müşteri Temsilcisi aracılığı ile gerçekleştirebilir.
